سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 31 أغسطس 2026

تُدير Dravo هذا المتجر وهذا الموقع، بما في ذلك جميع المعلومات والمحتوى والميزات والأدوات والمنتجات والخدمات المرتبطة به، بهدف تقديم تجربة تسوّق منسّقة لك، عميلنا العزيز ("الخدمات"). وتعمل Dravo من خلال Shopify، وهو ما يمكّننا من تقديم الخدمات لك. توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها ونفصح عنها عند زيارتك للخدمات أو استخدامها أو إجرائك عملية شراء أو أي معاملة أخرى من خلالها أو عند تواصلك معنا بأي شكل. وفي حال وجود تعارض بين شروط الخدمة وسياسة الخصوصية هذه، تسري سياسة الخصوصية هذه فيما يتعلق بجمع معلوماتك الشخصية ومعالجتها والإفصاح عنها.

يُرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. فباستخدامك أو وصولك إلى أي من الخدمات، فإنك تقرّ بأنك قرأت سياسة الخصوصية هذه وفهمت كيفية جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها على النحو الموضّح فيها.

المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها

عندما نستخدم مصطلح "المعلومات الشخصية"، فإننا نقصد المعلومات التي تحدّد هويتك أو هوية شخص آخر أو التي يمكن ربطها بك بشكل معقول. ولا تشمل المعلومات الشخصية المعلومات التي تُجمع بشكل مجهول الهوية أو التي أُزيلت منها معرّفات الهوية بحيث لا يمكن التعرّف عليك أو ربطها بك بشكل معقول. وقد نجمع أو نعالج الفئات التالية من المعلومات الشخصية، بما في ذلك الاستنتاجات المستخلصة منها، وذلك بحسب طريقة تفاعلك مع الخدمات ومكان إقامتك وبالقدر الذي يسمح به أو يقتضيه القانون المعمول به:

• بيانات التواصل وتشمل اسمك وعنوانك وعنوان الفوترة وعنوان الشحن ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني.
• المعلومات المالية وتشمل أرقام بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم والحسابات المالية، وبيانات بطاقة الدفع، ومعلومات الحساب المالي، وتفاصيل المعاملات، وطريقة الدفع، وتأكيد الدفع، وغيرها من تفاصيل الدفع.
• معلومات الحساب وتشمل اسم المستخدم وكلمة المرور وأسئلة الأمان والتفضيلات والإعدادات.
• معلومات المعاملات وتشمل المنتجات التي تشاهدها أو تضيفها إلى سلتك أو إلى قائمة أمنياتك، أو التي تشتريها أو ترجعها أو تستبدلها أو تلغيها، ومعاملاتك السابقة.
• مراسلاتك معنا وتشمل المعلومات التي تُضمّنها في تواصلك معنا، مثل إرسال استفسار إلى خدمة العملاء.
• معلومات الجهاز وتشمل معلومات عن جهازك أو متصفحك أو اتصالك بالشبكة، وعنوان IP الخاص بك، وغيرها من المعرّفات الفريدة.
• معلومات الاستخدام وتشمل المعلومات المتعلقة بتفاعلك مع الخدمات، بما في ذلك كيف ومتى تتفاعل معها أو تتصفّحها.

مصادر المعلومات الشخصية

قد نجمع المعلومات الشخصية من المصادر التالية:

• منك مباشرةً بما في ذلك عند إنشاء حساب أو زيارة الخدمات أو استخدامها أو التواصل معنا أو تزويدنا بمعلوماتك الشخصية بأي شكل آخر؛
• تلقائيًا من خلال الخدمات بما في ذلك من جهازك عند استخدامك لمنتجاتنا أو خدماتنا أو زيارتك لمواقعنا، ومن خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة؛
• من مزوّدي الخدمات لدينا بما في ذلك عندما نستعين بهم لتمكين تقنيات معيّنة وعندما يجمعون معلوماتك الشخصية أو يعالجونها نيابةً عنا؛
• من شركائنا أو أطراف ثالثة أخرى.

كيف نستخدم معلوماتك الشخصية

بحسب طريقة تفاعلك معنا أو الخدمات التي تستخدمها، قد نستخدم المعلومات الشخصية للأغراض التالية:

• تقديم الخدمات وتخصيصها وتحسينها. نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم الخدمات إليك، بما في ذلك تنفيذ عقدنا معك، ومعالجة مدفوعاتك، وتنفيذ طلباتك، وتذكّر تفضيلاتك والمنتجات التي تهتم بها، وإرسال الإشعارات المتعلقة بحسابك، ومعالجة عمليات الشراء والإرجاع والاستبدال وغيرها من المعاملات، وإنشاء حسابك وصيانته وإدارته، وترتيب الشحن، وتسهيل عمليات الإرجاع والاستبدال، وتمكينك من نشر التقييمات، وإنشاء تجربة تسوّق مخصّصة لك مثل اقتراح منتجات مرتبطة بمشترياتك. وقد يشمل ذلك استخدام معلوماتك الشخصية لتحسين الخدمات وتخصيصها بشكل أفضل.
• التسويق والإعلان. نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض تسويقية وترويجية، مثل إرسال رسائل تسويقية وإعلانية وترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي، ولعرض إعلانات عبر الإنترنت لمنتجات أو خدمات على الخدمات أو على مواقع أخرى، بما في ذلك بناءً على منتجات سبق أن اشتريتها أو أضفتها إلى سلتك وعلى نشاطك الآخر ضمن الخدمات.
• الأمان ومنع الاحتيال. نستخدم معلوماتك الشخصية للتحقق من حسابك، وتوفير تجربة دفع وتسوّق آمنة، واكتشاف أي نشاط محتمل احتيالي أو غير قانوني أو غير آمن أو ضار والتحقيق فيه واتخاذ إجراء بشأنه، وحماية السلامة العامة، وتأمين خدماتنا. وإذا اخترت استخدام الخدمات وتسجيل حساب، فأنت مسؤول عن الحفاظ على أمان بيانات الدخول الخاصة بك. ونوصي بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو غيرها من بيانات الوصول مع أي شخص آخر.
• التواصل معك. نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم الدعم لك، والاستجابة لك، وتقديم خدمات فعّالة، والحفاظ على علاقتنا التجارية معك.
• الأسباب القانونية. نستخدم معلوماتك الشخصية للامتثال للقوانين المعمول بها أو الاستجابة للإجراءات القانونية الصحيحة، بما في ذلك طلبات جهات إنفاذ القانون أو الجهات الحكومية، وللتحقيق أو المشاركة في إجراءات الكشف المدني أو التقاضي المحتمل أو الفعلي أو غيرها من الإجراءات القانونية، ولإنفاذ أو التحقيق في أي انتهاكات محتملة لشروطنا أو سياساتنا.

كيف نفصح عن المعلومات الشخصية

في ظروف معيّنة، قد نفصح عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض مشروعة وفقًا لسياسة الخصوصية هذه. وقد تشمل هذه الظروف:

• مع Shopify والموردين والأطراف الثالثة الأخرى التي تؤدي خدمات نيابةً عنا (مثل إدارة تقنية المعلومات ومعالجة المدفوعات وتحليل البيانات ودعم العملاء والتخزين السحابي وتنفيذ الطلبات والشحن).
• مع شركاء الأعمال والتسويق لتقديم خدمات تسويقية وعرض الإعلانات عليك. على سبيل المثال، نستخدم Shopify لدعم الإعلانات المخصّصة عبر خدمات أطراف ثالثة استنادًا إلى نشاطك عبر الإنترنت مع تجّار ومواقع مختلفة. وسيستخدم شركاء الأعمال والتسويق لدينا معلوماتك وفقًا لإشعارات الخصوصية الخاصة بهم. وبحسب مكان إقامتك، قد يكون لديك الحق في مطالبتنا بعدم مشاركة معلوماتك لعرض إعلانات وتسويق موجّه بناءً على نشاطك عبر الإنترنت مع تجّار ومواقع مختلفة. .
• عندما توجّهنا أو تطلب منا أو توافق بأي شكل آخر على الإفصاح عن معلومات معيّنة لأطراف ثالثة، مثل شحن المنتجات إليك أو من خلال استخدامك لأدوات التواصل الاجتماعي أو عمليات تسجيل الدخول المدمجة.
• مع الشركات التابعة لنا أو ضمن مجموعتنا المؤسسية بأي شكل آخر.
• فيما يتعلق بمعاملة تجارية مثل الاندماج أو الإفلاس، وللامتثال لأي التزامات قانونية معمول بها (بما في ذلك الاستجابة لأوامر الإحضار وأوامر التفتيش والطلبات المشابهة)، ولإنفاذ أي شروط خدمة أو سياسات معمول بها، ولحماية الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو غيرهم أو الدفاع عنها.

العلاقة مع Shopify

تُستضاف الخدمات لدى Shopify، التي تجمع وتعالج المعلومات الشخصية المتعلقة بوصولك إلى الخدمات واستخدامك لها بهدف تقديمها وتحسينها لك. وستُنقل المعلومات التي ترسلها عبر الخدمات إلى Shopify وتُشارك معها، وكذلك مع أطراف ثالثة قد تكون في دول غير الدولة التي تقيم فيها، وذلك بهدف تقديم الخدمات وتحسينها لك. إضافةً إلى ذلك، ولحماية أعمالنا وتنميتها وتحسينها، نستخدم بعض ميزات Shopify المطوَّرة التي تعتمد على بيانات ومعلومات مستمدّة من تفاعلاتك مع متجرنا ومع تجّار آخرين ومع Shopify. ولتقديم هذه الميزات، قد تستخدم Shopify المعلومات الشخصية المجمّعة عن تفاعلاتك مع متجرنا ومع تجّار آخرين ومع Shopify. وفي هذه الحالات، تكون Shopify مسؤولة عن معالجة معلوماتك الشخصية، بما في ذلك الاستجابة لطلباتك بممارسة حقوقك بشأن استخدام معلوماتك الشخصية لهذه الأغراض. ولمعرفة المزيد عن كيفية استخدام Shopify لمعلوماتك الشخصية وأي حقوق قد تكون لديك، يمكنك زيارة سياسة الخصوصية للمستهلكين لدى Shopify. وبحسب مكان إقامتك، قد تتمكن من ممارسة حقوق معيّنة بشأن معلوماتك الشخصية من هنا رابط بوابة الخصوصية لدى Shopify.

مواقع وروابط الأطراف الثالثة

قد توفّر الخدمات روابط إلى مواقع أو منصات إلكترونية أخرى تديرها أطراف ثالثة. وإذا اتبعت روابط إلى مواقع غير تابعة لنا أو غير خاضعة لسيطرتنا، فينبغي لك مراجعة سياسات الخصوصية والأمان لديها وغيرها من الشروط والأحكام. ونحن لا نضمن خصوصية أو أمان هذه المواقع ولسنا مسؤولين عنها، بما في ذلك دقة المعلومات الواردة فيها أو اكتمالها أو موثوقيتها. كما أن المعلومات التي تقدّمها في أماكن عامة أو شبه عامة، بما في ذلك ما تشاركه على منصات التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف ثالثة، قد تكون مرئية أيضًا لمستخدمين آخرين للخدمات و/أو لمستخدمي تلك المنصات دون قيود على استخدامها من جانبنا أو من جانب طرف ثالث. وإدراجنا لمثل هذه الروابط لا يعني بحد ذاته أي تأييد للمحتوى الموجود على تلك المنصات أو لأصحابها أو مشغّليها، إلا إذا أُفصح عن ذلك ضمن الخدمات.

بيانات الأطفال

الخدمات غير مخصّصة لاستخدام الأطفال، ونحن لا نجمع عن علم أي معلومات شخصية عن الأطفال دون سن الرشد في نطاق اختصاصك القضائي. وإذا كنت والدًا أو وصيًا على طفل زوّدنا بمعلوماته الشخصية، فيمكنك التواصل معنا عبر بيانات التواصل الموضّحة أدناه لطلب حذفها. وحتى تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه، ليس لدينا علم فعلي بأننا "نشارك" أو "نبيع" (حسب تعريف هذين المصطلحين في القانون المعمول به) معلومات شخصية لأفراد تقل أعمارهم عن 16 عامًا.

أمان معلوماتك ومدة الاحتفاظ بها

يُرجى العلم أنه لا توجد تدابير أمنية مثالية أو منيعة تمامًا، ولا يمكننا ضمان "أمان مثالي". كما أن أي معلومات ترسلها إلينا قد لا تكون آمنة أثناء النقل. ونوصي بعدم استخدام قنوات غير آمنة لإرسال معلومات حساسة أو سرّية إلينا.

تعتمد مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية على عوامل مختلفة، مثل حاجتنا إلى المعلومات للحفاظ على حسابك، أو لتقديم الخدمات إليك، أو للامتثال للالتزامات القانونية، أو لحل النزاعات، أو لإنفاذ العقود والسياسات الأخرى المعمول بها.

حقوقك وخياراتك

بحسب مكان إقامتك، قد تتمتع ببعض أو كل الحقوق المذكورة أدناه فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية. غير أن هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد تسري في ظروف معيّنة فقط، وفي بعض الحالات قد نرفض طلبك بالقدر الذي يسمح به القانون.

• حق الاطلاع / المعرفة. قد يكون لك الحق في طلب الاطلاع على المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• حق الحذف. قد يكون لك الحق في طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• حق التصحيح. قد يكون لك الحق في طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة التي نحتفظ بها عنك.
• حق نقل البيانات. قد يكون لك الحق في الحصول على نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وطلب نقلها إلى طرف ثالث، في ظروف معيّنة ومع بعض الاستثناءات.
• إدارة تفضيلات التواصل. قد نرسل إليك رسائل بريد إلكتروني ترويجية، ويمكنك إلغاء الاشتراك في تلقّيها في أي وقت باستخدام خيار إلغاء الاشتراك الظاهر في رسائلنا إليك. وإذا ألغيت الاشتراك، فقد نستمر في إرسال رسائل غير ترويجية إليك، مثل الرسائل المتعلقة بحسابك أو بالطلبات التي قدّمتها.

يمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق حيثما هو موضّح ضمن الخدمات أو بالتواصل معنا عبر بيانات التواصل الموضّحة أدناه. ولمعرفة المزيد عن كيفية استخدام Shopify لمعلوماتك الشخصية وأي حقوق قد تكون لديك، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بالبيانات التي تعالجها Shopify، يمكنك زيارة https://privacy.shopify.com/en.

لن نميّز ضدك بسبب ممارستك لأي من هذه الحقوق. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة طلباتك، بالقدر الذي يسمح به أو يقتضيه القانون المعمول به. ووفقًا للقوانين المعمول بها، يمكنك تعيين وكيل مفوّض لتقديم الطلبات نيابةً عنك لممارسة حقوقك. وقبل قبول مثل هذا الطلب من وكيل، سنطلب منه إثبات أنك فوّضته بالتصرف نيابةً عنك، وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك معنا مباشرةً. وسنستجيب لطلبك في الوقت المناسب وفقًا لما يقتضيه القانون المعمول به.

الشكاوى

إذا كانت لديك شكاوى بشأن كيفية معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، فيُرجى التواصل معنا عبر بيانات التواصل الموضّحة أدناه. وبحسب مكان إقامتك، قد يحق لك الطعن في قرارنا بالتواصل معنا عبر بيانات التواصل الموضّحة أدناه، أو تقديم شكواك إلى هيئة حماية البيانات المحلية لديك.

عمليات النقل الدولية

يُرجى ملاحظة أننا قد ننقل معلوماتك الشخصية ونخزّنها ونعالجها خارج الدولة التي تقيم فيها.

وإذا نقلنا معلوماتك الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فسنعتمد على آليات نقل معترف بها مثل البنود التعاقدية النموذجية الصادرة عن المفوضية الأوروبية، أو أي عقود مكافئة صادرة عن الجهة المختصة في المملكة المتحدة بحسب الحالة، ما لم يكن النقل إلى دولة تقرّر أنها توفّر مستوى حماية ملائمًا.

التعديلات على سياسة الخصوصية هذه

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، بما في ذلك لتعكس تغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. وسننشر سياسة الخصوصية المعدّلة على هذا الموقع، ونحدّث تاريخ "آخر تحديث"، ونقدّم الإشعار الذي يقتضيه القانون المعمول به.

التواصل

إذا كانت لديك أي أسئلة حول ممارسات الخصوصية لدينا أو حول سياسة الخصوصية هذه، أو إذا رغبت في ممارسة أي من الحقوق المتاحة لك، فيُرجى الاتصال على +20 15 51431407 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني support@dravo-eg.com أو التواصل معنا على Dravo, Gardenia City, Building 657, C, Nasr City, 11843, مصر