سياسة الاسترجاع
الإرجاع والاستبدال
في Dravo نقف خلف جودة جواربنا. وإن لم تكن راضيًا تمامًا، نحن هنا لمساعدتك.
مهلة الاسترجاع
أمامك 14 يومًا من تاريخ وصول طلبك لتقديم طلب استرجاع أو استبدال. لا يمكن قبول الطلبات المقدَّمة بعد 14 يومًا.
شروط القبول
يجب أن تكون المنتجات غير مستعملة وغير مغسولة وفي عبوتها الأصلية مع بقاء جميع البطاقات مثبّتة. ولأسباب صحية لا يمكننا قبول الجوارب التي تم ارتداؤها أو العبوات المتعددة التي تم فتحها.
كيف تبدأ عملية الإرجاع
راسلنا على واتساب على الرقم +20 155 143 1407 أو عبر البريد الإلكتروني support@dravo-eg.com مع ذكر رقم طلبك. سنؤكد الإرجاع ونرتّب استلام الشحنة. من فضلك لا ترسل المنتجات قبل التواصل معنا.
الاسترداد — طلبات البطاقة والمحفظة
بمجرد استلام المرتجع وفحصه، سنخبرك بما إذا تمت الموافقة عليه. وفي حال الموافقة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل. وقد يستغرق البنك أو جهة إصدار البطاقة وقتًا إضافيًا لإضافته إلى حسابك.
الاسترداد — طلبات الدفع عند الاستلام
إذا دفعت عند الاستلام، فسنعيد إليك المبلغ بالطريقة التي تفضّلها:
- تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية (فودافون كاش، إنستاباي) إلى حساب باسمك. سنطلب البيانات بمجرد الموافقة على الإرجاع.
- رصيد في المتجر بكامل المبلغ، يُضاف فور الموافقة، وبدون تاريخ انتهاء.
تتم معالجة الاسترداد النقدي خلال 5–7 أيام عمل من استلامنا للمنتجات المرتجعة.
الطلبات المرفوضة أو غير المسلَّمة
إذا رفضت طلب الدفع عند الاستلام عند الباب، أو تعذّر على المندوب الوصول إليك بعد ثلاث محاولات، يُلغى الطلب ولا تُحتسب عليك أي رسوم.
الاستبدال
أسرع طريقة للاستبدال هي إرجاع المنتج واسترداد قيمته ثم تقديم طلب جديد بما ترغب فيه. وإن كنت تفضّل الاستبدال المباشر، راسلنا خلال 14 يومًا على واتساب وسنرتّب ذلك بحسب توفر المخزون.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
من فضلك تفقّد طلبك عند وصوله. وإذا كان هناك أي منتج تالف أو معيب أو مخالف لما طلبته، تواصل معنا خلال 48 ساعة مع صورة وسنصحح الأمر دون أي تكلفة عليك — استبدال أو استرداد كامل، بما في ذلك أي رسوم شحن دفعتها.
شحن المرتجعات
شحن المرتجع مجاني إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا أرسلنا منتجًا خاطئًا. أما في حالة الإرجاع لتغيير الرأي، فتُخصم رسوم شحن المرتجع من المبلغ المسترد.
منتجات غير قابلة للاسترداد
منتجات التخفيضات والعروض الترويجية بيعها نهائي ولا يمكن استرداد قيمتها. وبطاقات الهدايا غير قابلة للاسترداد.
تواصل معنا
لأي طلب استرداد أو استبدال، تواصل معنا على:
📧 البريد الإلكتروني: support@dravo-eg.com
💬 واتساب: +201551431407
نردّ خلال يوم عمل واحد.